2. tétel
A kommunikáció nem nyelvi kifejezőeszközei
Verbális kommunikáció: A természetes emberi nyelven megvalósult közlés
Nem verbális kommunikáció: A viselkedés szabályozásához szükséges nem nyelvi jelek összessége, vagyis a testbeszéd és a zenei kifejezőeszközök
A kommunikáció során a nyelvi és a nem nyelvi kifejezőeszközök együtt hatnak. A nyelvi (verbális) kifejezőeszközök a kommunikáció 7%-át, a nem nyelvi kifejezőeszközök (nonverbális) a kommunikáció 93 %-át teszik ki.
A nem nyelvi kifejezőeszközök csoportosítása:
1. Testbeszéd:
- mimika: arcjáték, amely érzelmeket közvetít. Pl. mosoly, düh,vicsorgas
- gesztusok: a kéz, a kar, a váll mozgásai. Pl. igenlés, integetés
- tekintet: szemkontaktus. Ha valakivel beszélünk, fejünket felé fordítjuk.
- testtartás: Mutathatja az érzelmeket, lelkiállapotot. Pl. szomorú ember magába roskad
- térközszabályozás: a beszélgetők közötti távolság. Az egyes népeknél eltérő. Az araboknál és az afrikai népeknél kisebb, mint Európában.
- egyéb: az öltözködés, hajviselet, ápoltság is üzen valamit
2. Zenei kifejezőeszközök: mondatfonetikai eszközök
- hangsúly: a mondat bizonyos szavának első szótagjára esőerőtöbblet, (mondathangsúly, szakaszhangsúly)
- hanglejtés: a beszéd dallama
- hangmagasság: ha félünk, a hangunk például elvékonyodik
- hangszín: pl. meleg, kedves
- beszédtempó: a beszéd sebessége
- szünet:értelmi és érzelmi tagolásban nagy szerepet játszik
Akinek jó beleérző képessége van, meg tudja fejteni egy másik ember nonverbális jeladásait. Ezekben a jelekben sokszor a rejtett de lényegi mondanivalónk fejeződik ki. De vigyáznunk kell, mert a jelzésrendszerek egy rész nem ösztönös, hanem tanult, és külföldön akár bajba is kerülhetünk miattuk...